Правила «выживания» в супермаркетах

Охрана больших магазинов часто демонстрирует свою силу, нарушая законодательство. Чтобы вас не застали врасплох, надо знать свои права и соблюдать несколько правил.

Кто из нас не сталкивался с несвежим товаром на полках магазина; неправильными ценниками (узнавая другую, разумеется, большую цену только на кассе); кто не имел проблемы с возвратом товара, который не хотят принимать… Оказывается, это все были цветочки. А что делать, если в супермаркете нарушаются наши права не только как потребителя, а элементарные
права человека? Молчать уже просто недопустимо. Вот какие истории нам поведали «жертвы» обстоятельств.

Мама украла?
Лариса вела своего восьмилетнего сына с тренировки по футболу домой, но по дороге домой решила заскочить в супермаркет и купить продуктов. Она довольно быстро справилась — ведь наполнять тележку ей помогал ее главный помощник! Вот уже Лариса на кассе, оплатила все продукты и машинально сложила их в пакет. И только когда они с сыном направились к выходу, путь ей преградил охранник: «Можно проверить ваш чек?» Лариса, не ожидая подвоха, безропотно подала ему примятую бумажку и распахнула пакет с продуктами. «А почему вы сыр не оплатили?» Женщина растерялась и густо покраснела, как будто была и вправду в чем-то виновата. «Ах, не знаете? Пройдемте, будем оформлять кражу».
Женщина не успела опомниться, как ее уже завели в комнату охраны (оставив сына за дверью), и со словами «Не спрятала ли она еще чего- нибудь?» обыскали карманы и сумку. И только ничего не найдя, охранники позволили Ларисе уйти. Неприятней всего было даже не унижение, которое она испытала, а разговор с сыном, которому пришлось объяснять, что произошло и почему его маму задержали.
РАЗОБЛАЧЕНИЕ. В этой истории налицо известная уловка некоторых недобросовестных продавцов. Сначала товар намеренно не пробивается, а затем вас обвиняют в том, что вы сами этот товар не выложили, не пробили, а значит, украли. Надеются на то, что вы испугаетесь и заплатите штраф.
Сомнительные подростки

Марина была на работе, когда ей позвонила 14-летняя дочь и срывающимся от плача голосом поведала о происшествии, случившемся только что с ней и ее подругой. «Мы зашли в наш магазин сразу после уроков за чипсами и шоколадкой. А на кассе какой-то дядя (охранник), не дождавшись, пока мы расплатимся, отозвал нас в сторону и повел в какую-то комнату —там были еще два других охранника. Они стали требовать, чтобы мы вывернули карманы и показали, что у нас в сумках. Подружка достала начатую пачку печенья, которую она купила вчера. Что тут началось! Они угрожали отвести нас к директору школы, вывесить наши фотографии на доске «почета» вместе с другими воришками, сообщить родителям, что мы украли это печенье. Мы, конечно, обе расплакались… Нас держали там несколько часов, а потом сказали, что если заплатить штраф, то они никому не расскажут о том, что случилось. Мы вывернули карманы. У меня оказалось 20 гривен, а у подружки 50. Пришлось отдать эти деньги, потому что нам было страшно и хотелось поскорее оттуда уйти».
РАЗОБЛАЧЕНИЕ. Допрашивать детей без педагога или родителей не имеют права даже сотрудники милиции, а не то что охрана магазина. Налицо явные нарушения прав человека: задержание (статья 146 ГК «Незаконное лишение свободы более 3 часов»), психологическое давление, самоуправство (статья 356 ГКУ).

Комментарий юриста
Статья 29 Конституции Украины и статья 289 Гражданского кодекса Украины гласят, что каждый человек имеет право на личную неприкосновенность. Согласно статье 270 ГКУ к личным неимущественным правам человека вместе с правом на жизнь отнесены право на свободу и личную неприкосновенность, а также право на уважение чести и достоинства.
Незаконный обыск произведен и с нарушением статей 177, 178 и 184 Уголовно-процессуального кодекса Украины. А согласно статье 1172 ГКУ возмещение вреда возлагается на то юридическое или физическое лицо, работником которого был причинен вред. Кроме того, и задерживать, и обыскивать могут только сотрудники милиции. Причем обыск женщины должен производиться только женщиной-милиционером, в присутствии понятых и с обязательным составлением протокола.
В обоих случаях вы вправе обратиться с иском в суд на администрацию супермаркета, требуя компенсировать моральный ущерб. Только начните с письменной жалобы на имя директора магазина с тем же требованием — в некоторых случаях руководство предпочитает откупиться. А в случае отказа постарайтесь зафиксировать устный ответ администрации на видео- или аудиопленку. Это может пригодиться в суде. К сожалению, обычно происходит так: как только вы начинаете предпринимать какие-то шаги, выясняется, что эти самые охранники уже уволены задним числом и наказать виновных, скорее всего, не удастся. Но еще чаще подобные инциденты не доходят до суда из-за того, что пострадавшие сами не хотят этого. А зря — ведь если появится у такого супермаркета хотя бы пара судебных разбирательств, хоть что-то начнет меняться в лучшую сторону.

Правила поведения
Отправляясь в супермаркет, мы меньше всего ожидаем столкнуться со страхом и унижением. Не дайте попрать ваши права и человеческое достоинство! Учитесь защищаться! Для этого запомните несколько правил.

Охранник имеет право:
Попросить сдать сумку в камеру хранения. Но вы вовсе не обязаны подчиниться его просьбе.
Остановить вас и попросить задержаться до приезда милиции. Именно попросить.
Предложить вам показать содержимое сумки или карманов, но ни в коем случае не касаться их руками.
В случае возникновения проблемы охранник должен вызвать по рации начальника отдела охраны (или администратора зала). И только тот может дальше предпринимать какие-то дальнейшие действия (вызывать милицию и т. д.).

Как вести себя в такой ситуации?
Прежде всего, не паникуйте. Разговаривайте с охранником громко, привлекая внимание свидетелей. Ведите себя уверенно, но не грубите.
Не отдавайте никому чек на покупку.
Не соглашайтесь идти с охранником в служебное помещение.
Блесните знанием законодательства, сославшись на пару статей.
Оставайтесь на месте и начинайте сами набирать номер милиции. Обычно это срабатывает мгновенно: охранник извиняется и дает вам уйти.

6 комментариев на «“Правила «выживания» в супермаркетах”»

  1. dmitrik0502:

    Мне кажется что в любом супермаркете страшновато брать продукцыю.Хотябы потом что есть тяди которые нехотят терять прыбыль.Пока они будут стремно покупать чтото.

  2. роман:

    Я в супермаркетах покупаю часто,но чтобы приключилось какоето приключение такого небыло.

  3. роман:

    Я частенько стал замечать что в супер маркетах мне пытаются продать абсолютно ненужный товар.

  4. Правила «выживания» в супермаркетах | Журнал стильных леди http://t.co/jkw7ht6w

  5. Ваня:

    Что тут началось! Они угрожали отвести нас к директору школы, вывесить наши фотографии на доске «почета» вместе с другими воришками